FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, nous avons ici des réponses à de nombreuses questions courantes !
Questions sur les produits
Quels matériaux utilisez-vous ?
Tous nos bijoux sont fabriqués en argent sterling 925 massif. Certains articles sont ornés de vermeil 14 carats, de vermeil or rose 14 carats, de rhodium ou de rhodium noir.
Mes bijoux en argent vont-ils ternir ?
L'argent sterling peut ternir avec le temps en raison de l'exposition à l'air et à l'humidité. Mais pas d'inquiétude : il est naturel et se nettoie facilement. Un port régulier et un polissage occasionnel contribueront à préserver son éclat.
Où sont fabriqués les bijoux ?
Tous les bijoux que vous voyez sur notre site Web sont fabriqués à Arezzo, en Italie, par notre usine.
Qui fabrique les bijoux ?
Nous employons plus de 60 bijoutiers ! Certains de nos artisans qualifiés sont des bijoutiers de deuxième ou troisième génération, ayant appris le métier auprès de leurs parents et grands-parents. Mario, l'un de nos bijoutiers, spécialisé dans la fabrication de bagues, travaille aux côtés de sa femme et de son père, une véritable tradition familiale.
Expédition et retours
D'où expédiez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre de traitement des commandes situé dans le New Jersey, aux États-Unis.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevrez un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis par e-mail sous 1 à 2 jours ouvrés après votre commande. Si vous ne recevez pas ce numéro après 2 jours ouvrés, il est possible que vous ayez mal saisi votre adresse e-mail. Veuillez nous contacter à l'adresse admin@italiachains.com ou via la page « Contactez-nous ».
Combien de temps prend l'expédition ?
Nous expédions toutes les commandes sous 2 à 3 jours ouvrés. Nous n'effectuons pas d'expéditions les week-ends et les jours fériés.
Puis-je annuler ma commande ?
Des erreurs peuvent arriver ! Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, envoyez-nous immédiatement un e-mail à admin@italiachains.com ou consultez la page « Contactez-nous » .
Quelle est votre politique de retour ?
Lorsque vous faites des achats en ligne, il est parfois difficile de trouver la bonne taille :( Nous comprenons que c'est pourquoi nous acceptons les retours pour un crédit en magasin dans les 14 jours (nous payons même les frais de retour) tant que l'article est dans un état neuf et non porté.
Pour obtenir de l'aide, envoyez-nous un e-mail à admin@italiachains.com ou accédez à la page Contactez-nous .